So beschweren Sie sich über einen Händler

So reichen Sie eine Beschwerde gegen einen Händler ein: Ein Leitfaden zum Schutz der Volksrechte im Internet in den letzten 10 Tagen

In letzter Zeit wird das Thema Verbraucherrechtsschutz immer hitziger. Laut netzwerkweiter Datenüberwachung ist die Zahl der Diskussionen über Händlerbeschwerden in den letzten 10 Tagen im Vergleich zum Vorjahr um 35 % gestiegen und konzentriert sich hauptsächlich auf E-Commerce-Plattformen, Take-Away-Dienste, Bildung und Ausbildung und andere Bereiche. Im Folgenden finden Sie eine strukturierte Hotspot-Analyse und einen praktischen Beschwerdeleitfaden.

1. Top 5 Hotspots für Beschwerden in den letzten 10 Tagen

2. Effiziente Beschwerdemethode in fünf Schritten

1.Die Beweise verfestigten sich: Behalten Sie Bestell-Screenshots, Chat-Aufzeichnungen, physische Fotos von Produkten usw. bei. Es wird empfohlen, eine Zertifikatspeicherplattform eines Drittanbieters zu verwenden.

2.Kanalauswahl:

3.Dokumentationspunkte: Das Beschwerdeschreiben muss Zeit und Ort, Tatsachen des Verstoßes, Höhe des Anspruchs und eine Liste der Beweise enthalten. Es wird empfohlen, sich an der Vorlage der staatlichen Marktregulierungsbehörde zu orientieren.

4.Follow-up-Fähigkeiten: Nehmen Sie alle 48 Stunden Kontakt auf, zeichnen Sie den Anruf auf und fordern Sie unbedingt eine Empfangsbestätigung an.

5.Upgrade-PfadHinweis: Wenn Sie mit der Abwicklung unzufrieden sind, können Sie sich an die übergeordnete Regulierungsbehörde wenden oder die Angelegenheit über die Medien offenlegen (rechtliche Grenzen beachten).

3. Analyse aktueller typischer Fälle

1.Vorfall mit abgelaufenen Lebensmitteln in Internet-Promi-Laden: Nachdem Verbraucher über die Kurzvideoplattform bloßgestellt worden waren, reichte das Marktaufsichtsbüro innerhalb von 24 Stunden eine Klage ein und erhielt schließlich die zehnfache Entschädigung.

2.E-Commerce-Vorverkaufsfalle: Bei Sammelbeschwerden erhielten 73 % der Verbraucher innerhalb von 72 Stunden Rückerstattungen über die „One-Click-Rechteschutz“-Funktion der Plattform.

3.Laufen im Fitnessstudio, um Rechte zu verteidigen: Die durchschnittliche Schadensersatzsumme von Mitgliedern, die sich über Petitionskanäle beschweren, ist 37 % höher als bei Einzelklagen.

4. Vorkehrungen für neue Arten von Beschwerden

5. Maßgebliche Datenreferenz

Laut den neuesten Statistiken des Verbraucherverbandes erreichte die nationale Beschwerdelösungsrate im dritten Quartal 2023 89,7 %, und der durchschnittliche Bearbeitungszyklus wurde auf 6,4 Tage verkürzt. Der Anteil mobiler Beschwerden überstieg erstmals 80 % und die Nutzung des Beschwerdekanals des WeChat-Miniprogramms stieg im Jahresvergleich um 210 %.

Besondere Erinnerung: Wenn Sie auf Drohungen von Händlern stoßen, wie zum Beispiel „Eine Beschwerde wirkt sich auf Ihre Kreditauskunft aus“, können Sie dies direkt der China Banking and Insurance Regulatory Commission melden. Führen Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation, die bei Bedarf als wichtiger Beweis für Verwaltungsstrafen dienen können.

(Hinweis: Der statistische Zeitraum der Daten in diesem Artikel ist der 1. bis 10. September 2023. Die Datenquellen umfassen Black Cat Complaints, die 12315-Plattform, die Weibo-Hot-Search-Liste und Mainstream-Medienberichte.)